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供电所标准化作业系统客户服务手册

本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

矿产经济学 原理、方法、技术与实践

本书提出了在矿产经济学的理论基础、技术基础和方法基础上构建的矿产经济学体系；介绍了马克思的地租理论、矿产资源禀赋优势理论；论述了矿产资源原有价值理论和矿产资源产权理论，提出了编著者的观点；介绍了矿床...

餐厅服务员 国家职业标准

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...

服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用

内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...

门店制胜业绩倍增 门店标准化销售服务流程

服装行业是竞争激烈的行业，同时也是对教育培训学习非常重视的行业，本书是针对服装行业门店营销的实战丛书，是作者集中12年服装行业培训经验，逾万名学员课堂见证，浓缩而成的国内第一本把终端门店销售标准化和流程...

酒店服务标准理论与实务

本书以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤。