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产业发展与结构转型研究 战略性新兴产业：上海自主创新网络与公共服务体系配套研究 第3卷
芮明杰，刘明宇，胡军等著2014 年出版288 页ISBN：9787564216832本研究成果旨在通过分析上海战略性新兴产业、创新型企业、以及创新服务网络的发展现状与存在的问题，探讨如何构建创新服务网络，推动上海战略性新兴产业的发展与创新型企业的成长。进而形成上海战略性新兴产业...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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服务设计+ 通信应用实践
季鸿，张云霞，何菁钦编著2018 年出版148 页ISBN：9787302491828本书首先介绍了互联网时代对通信行业的冲击，以及开展服务设计的重要意义，然后结合国内外服务设计的最新发展，介绍了服务设计一般理论、方法和流程，并介绍了针对通信行业特点开展服务设计的方法。最后，介绍了相关...
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产业发展与结构转型研究 基于价值链重构 上海生产性服务业与先进制造业动态匹配研究 第2卷
芮明杰，赵小芸等著2012 年出版202 页ISBN：9787564213701本书主要研究先进制造业与现代生产性服务业动态匹配的理论、模式、以及上海先进制造业与现代生产性服务业动态匹配模式与路径，提出了上海推动先进制造业与现代生产性服务业动态匹配的模式、实现路径与政策。...
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“准公共型”环境服务理论及其应用
刘丽莉著2014 年出版160 页ISBN：9787513032049《“准公共型”环境服务理论及其应用》对我国环境服务理论支撑缺乏、实践尚待深入创新的实际，解构环境服务理论，并对部分省市实践进行调查研究。本书在环境服务领域的理论层面做出一定的探索，希望能够对实践及...
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云计算服务中小企业研究 北京工业云计算服务中小企业路线图
北京科学学研究中心课题组著2016 年出版156 页ISBN：7530466534近年来，云计算越来越受到学术界、IT界、政府部门以及社会公众的关注，它是IT服务商业模式的重大革命。工业云计算是云计算的一种，云上的内容主要是关于工业产品设计方面的，一般来说提供的主要服务是针对工业产品...
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21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理
赵晨，干红华，蔡晓平等编著2013 年出版202 页ISBN：9787115297600本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...