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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
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中国通信企业管理现代化创新成果特辑 2004
中国通信企业协会编2005 年出版420 页ISBN:7115134227本书记录了第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果奖的46项成果报告和1项组织奖报告。
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