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班组长综合素质提升读本
杜继刚主编2011 年出版200 页ISBN：9787111345398本书包括班组长建设与班组长素质概述、班组长管理理论和管理技能概述、班组文化建设、班组长应用文知识训练、班组长法律素质的养成等。
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中国服务外包 跨越发展与整体提升
王晓红著2012 年出版262 页ISBN：9787807674788本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。
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提升销售业绩 工具和技巧
（美）史蒂芬·谢夫曼著2009 年出版290 页ISBN：9787121085321在激烈的市场竞争中，要提高销售的成交概率，掌握切实可行的销售技巧十分重要。本书共分为6部分，分别介绍了销售的基本概念，电话销售、基本销售、升级销售、电子邮件销售的技巧，以及实现成交的提问技巧。...
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