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最新质量经理任职资格与工作规范 企业质量管理标准化执行方案
现代企业管理标准化研究中心编著2005 年出版318 页ISBN:7501768315本书用图表化、程序化、规范化、标准化、精细化的管理成功经验编写。
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质量管理体系 原理与方法
刘仲全,杨正强主编2013 年出版294 页ISBN:9787564322885书稿分上下两篇,上篇介绍了ISO9000质量管理体系的基本思想,下篇介绍了ISO9000质量管理体系的实践要求。书稿全面系统地讲述了ISO9000质量管理体系的概念、 内容、方法及其在企业(包括学校)中的实际应用,理论联系...
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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN:7506632748本书从服务概况及概念讲起,阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进,又加入了当代质量管理新知识。
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客户关系管理 营销战略与信息技术的整合 管理者终身学习
(美)齐克蒙德著2010 年出版227 页ISBN:9787300118505本书把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析,内容涵盖客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等,为读者提供了持续获取客户信息的明确路标。...
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安得物流解决方案 管理与技术
教育部全国高校物流类教学指导委员会编2008 年出版850 页ISBN:7504726923本书收录第一届全国大学生物流设计大赛获奖作品十篇,包括一等奖两篇,二等奖四篇,三等奖四篇,内容以安得物流为例,对其管理与技术方面进行设计。...
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企业流程设计与现代质量管理
罗振璧,刘卫国编著2003 年出版244 页ISBN:7801306767清华大学职业经理训练中心指定教材:本书以最新的质量理念,以及“零缺陷”等为指导,阐述新世纪的质量管理思想,同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的原理与方法。 ...
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