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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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