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机械工业群众性质量管理活动教程
张维德主编2011 年出版277 页ISBN：9787111347484本书是在我国机械工业30多年来开展群众性质量管理活动的基础上编写而成的，内容包括群众性质量管理活动的起源、基本概念、开展活动的程序、运用的统计方法、活动的基点、活动的评审与激励等，特别增加了各种群...
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IT服务标准研究：理论和实践 下
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
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IT服务标准研究：理论和实践 上
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
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