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现代物流解决方案设计原理
霍云福，刘洪斌，孙云早主编2005 年出版277 页ISBN：7114054823本书内容包括物流方案设计的重要性分析，物流的基本性质及系统结构，物流系统的动力学特性，物流的流程、模块及客户管理等。
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CRM原理·设计·实践
（澳）何荣勤著2003 年出版504 页ISBN：7505383337本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。...