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特大城市中心城区国际交往功能提升研究
张杰著2016 年出版266 页ISBN：9787553497976特大城市的CBD发展一直是世界尤其是中国面临的重大现实问题，其中特大城市核心功能服务区的管理状况对于城市发展更具有关键意义。本书以北京CBD为例，在借鉴全球主要中央商务区不同特色区域管理模式的基础上，具...
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国际时尚中心城市案例
卞向阳主编2010 年出版303 页ISBN：9787543218185本书首章剖析了时尚、时尚产业、国际时尚之都的概念，进而抛出了本书关心的问题：中国离国际时尚之都还有多远；然后，本书分五章详述了5大国际时尚之都，分别讨论了5大城市建设时尚之都的背景、发展阶段及特点、公共...
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物流配送中心规划与设计 第3版
贾争现主编2014 年出版231 页ISBN：9787111441991本书详细地介绍了现代物流配送中心规划与设计的理念、要素、方法与步骤等相关内容，系统地论述了物流配送中心的资料收集与分析、选址规划、系统规划、设备规划、区域设施设计、信息系统设计、基本作业管理和...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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去中心化 移动互联时代电商运营制胜法则
李檬编著2015 年出版195 页ISBN：9787115390707本书主要讲述“去中心化理论”正在路上，分别从传统行业，数码行业，电商行业以及媒体演变过程证明这一观点，并赋予大量成功案和文书分析辅佐这一观点，为企业、电商了解目前营销行业发展趋势、营销推广思路，提供了.....
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城市商圈与购物中心业态定位
李其涛，程艳编著2013 年出版834 页ISBN：9787553713359本书选取18个中国城市化进程中商业发展比较靠前，购物中心和零售品牌演进达到一定规模和程度的城市。从经济成长动力入手，分析这些城市内各个商圈人口及消费的特征；在商圈内分析每一个购物中心的定位和业态配比...
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北京城市副中心行政管理体制创新研究
施昌奎，杨浩著2018 年出版191 页ISBN：9787505143050本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...
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客户至上 以客户为中心
黄涛，孙法平编著2018 年出版220 页ISBN：9787516416303本书从如何真正把以客户为中心的理念落到实处出发，旨在凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，让企业在与客户的共同成长中实现企业的...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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晚清海关再研究 以二元体制为中心
任智勇著2012 年出版179 页ISBN：9787300164687海关是中国近代史研究重要的研究对象，海关史的研究可以为政治史、外交史、财政史、军事史打下坚实的基础。本书以中国第一历史档案馆、英国国家档案馆、伦敦亚非学院以及剑桥大学、牛津大学所藏档案为基础，对...