中华人民共和国商业部 商业企业职工业务技术等级标准 第9分册 商品养护人员技术职称部分

商业分析方法与案例 超越报表的商业智能 第2版

本书把商业分析定位成与企业经营战略相关的整体性信息科学，介绍聚焦于IT技术、战略管理、商业活动过程的交汇点的商业分析模型，兼顾组织所面对的市场环境，案例丰富并有很多卓有远见的思考和指引，讲述如何利用强...

知识密集型服务系统的服务价值共创研究

本书结合当前服务经济的发展现状，综合运用服务科学、管理学、经济学、系统科学等多种学科的相关知识撰写而成。旨在通过本研究可以在一定程度上解决当前服务经济面临的一些迫切问题。通过不同视角对知识密集...

服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

华夏智库 顶层商业模式 从顶层设计重塑商业模式

如今，企业竞争日益激烈，越来越表现为商业模式的竞争。企业的商业模式是否具有可复制性，是否具有严谨的盈利逻辑，是否能够让公司对其有清晰的认识，是否能够持续盈利等都是检验商业模式科学性的标准之一。在21世纪...

商业保理培训系列教材 商业保理概论

作为全球最大的保理国，我国的商业保理业务还处于发展的原始阶段。本书基于商业保理的理论研究不足和教材缺乏的现状而编写的适宜课堂教学的教材。本书涉及保理的基本理念、法律议题、风险管理等多方面的内容...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

中国服务业与服务贸易

进入21世纪，工业化在我国基本完成，全球贸易多边体系建立，我国面临着新一轮经济转型压力。虽然工业制造业仍有进一步拓展的空间，但其已经进入质量调整阶段，而长期以来被我们忽视的服务业则显示出其强大的数量和质...

“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究

本书基于“互联网+”的现实背景，围绕物流服务价值共创和服务创新理论，研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法，并围绕物流服务价值共创理念下...

基于语义Web的LBS服务架构及其服务发现算法研究

本书将语义Web与SOA中的服务发现结合在一起，提出了多种基于语义的服务发现算法，弥补了现在服务发现技术的一些不足。同时提出了基于语义Web的分布式LBS服务平台体系架构，将算法理论应用到LBS（移动位置服务）实际...