呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

化工企业安全管理及安全技术问答

本书以问答的形式，系统介绍了化工企业应知应会的安全法规、标准知识，安全管理知识，安全技术知识，危险化学品管理知识以及职业健康和环境保护知识。本书可供化工企业的技术人员和各级管理人员参考阅读，同时也可作...

现代企业管理 理念、方法、技术

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润滑油脂选用与营销指南

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配送中心规划与管理

现代物流配送中心成为具有多种物流功能的流通形式和作业体系，使商品运动过程达到高效、协调和有序。本书在借鉴和吸收国内外配送与配送中心理论以及最新研究成果的基础上，全面、系统地分析和介绍了物流配送中...