制度变迁与中国近代工业化 以政府的行为分析为中心

中国发展研究 国务院发展研究中心研究报告选 1999版

呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

配送与配送中心

本教材以完善工程类本科物流类专业学生的知识体系为核心，围绕配送和配送中心两个核心系统展开。以配送中心这个现代化的物流系统设施为中心，系统探讨配送与配送中心的基础知识、配送中心的工艺及设备、配送中...

商务中心文员岗位作业手册

本书从商务中心文员的岗位职责描述入手，以商务中心文员的基本礼仪要求为基准，分别就商务工作流程中的工作准备、对客服务、预订服务、客账服务这几个方面逐项对商务中心文员这个岗位在日常工作中所需的技能要...

资金集中控制与结算中心

本书是对不同形式架构和差异化产权结构的组织如何把握资金的集中度和资金集权及分权的界限与方式作了系统的论述。本书介绍的一批新近的中外企业资金集中管理案例，不仅为我们会计学院一直提倡的通过财务集权...

银行客户服务中心规划与建设

本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...

以解决方案为中心的组织 获得市场收益持续增长的引擎

2007青岛发展研究 青岛发展研究中心研究报告选

本书就青岛市的城市发展、城市经济、对外贸易、产业结构调整、城市文化建设、旅游等专题，筛选并辑录了青岛市社会科学界和高等院校部分专家、学者的文章。...

西南财经大学中国西部经济研究中心研究报告 3

本书是一部论文集，收录了10余篇有关中国西部开发问题的研究论文。