汽车服务企业管理 第2版

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

大翻盘 全球著名企业反败为胜的启示 revelation on their turnabout of the world famous enteprises

服务型企业一线员工顾客需求知识研究

本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...

和老外谈生意，你准备好了吗？ 来自全球500强企业高管的商务经

本书是一本实用性导向的书，通过许多简短生动的例子，展示了日常工作中与外商打交道所必需的知识。本书分为三部分。“实战篇”教你如何从细节入手，成功地组织商务会议并进行演示；“方法篇”教你怎样最好地进行讨...

跨国公司全球一体化条件下的当地化战略研究 在华日资企业的投资战略分析

本书从在华跨国公司当地化的文献综述、理论分析、现状分析、案例分析、实证分析、以及日本在华企业的比较分析等6个方面探究当前跨国公司在全球一体化条件下有关当地化的理论与现状。...

全球价值链分工与企业区位战略研究 国际比较案例集

本书具有如下三个特点：其一，着眼于全球价值链分工演进趋势，首次引入价值链区位分析法，以代表性行业为例，讨论特定企业在全球范围内的价值链区位战略和扩张过程。其二，首次提供充分具体的国际比较研究案例，既研......

农村中小企业转型发展论 关于政策转型和服务体系建设的研究

本书全面系统的阐述了我国农村中小企业转型的新形势，并研究了相关政策和整体的服务体系建设，用案例分析和问卷调查的方式为读者呈现出一个全面整体权威的课题讨论内容。...

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

开放式服务创新 新形势下企业生存与发展的再思考

本书介绍了由开放式创新到开放式服务创新的基本理论框架，研究了服务创新活动在大型企业、小型企业中的异同，指出新兴经济体中服务创新的特点，最后总结并指出了当前研究的不足、困惑与未来研究方向。...

500强企业财务分析实务 一切为经营管理服务

本书站在企业内部CFO与财务经理人的视角，结合外部分析师关注的财务报表分析与企业内部财务经理人关注的业务分析，希望给广大读者展现一个“企业财务分析”的完整框架。内容结构围绕以下四个问题展开：1.财务分...