新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准

本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...

中国工程机械工业年鉴 2014

全面反映2013年中国工程机械总体概况，记载各分行业发展状况及改革创新成果，详细介绍行业产品情况及各分行业经济技术指标，分析行业发展趋势，对行业企业转型升级产品创新成果进行介绍。内容包括工程机械行业综述...

电机工业主要职务之工作标准与规格

中国通用机械工业年鉴 2014

《中国通用机械工业年鉴》2014年刊设置综述、专文、行业概况、人物、企业概况、统计资料、产品与项目、大事记和附录等栏目，集中反映2013年通用机械行业的发展情况，详细记载了泵、风机、阀门、压缩机、真空设...

煤炭工业计划与统计常用指标计算办法 试行本 机械制造与机修分册

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南

本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...

新编现代酒店前厅人员培训与星级服务标准

本书以管理理论为重点，结合表格等工具形式，紧紧围绕现代酒店的管理要求和服务标准，系统全面地对前厅部的作用、任务及职能、主管领班的工作要求和任务、前台主管人员的工作、服务台人员的工作要求、接待处的服...

顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

工业企业生产财务工作的经济分析 以机械制造业为例