商务中心文员岗位作业手册

本书从商务中心文员的岗位职责描述入手，以商务中心文员的基本礼仪要求为基准，分别就商务工作流程中的工作准备、对客服务、预订服务、客账服务这几个方面逐项对商务中心文员这个岗位在日常工作中所需的技能要...

资金集中控制与结算中心

本书是对不同形式架构和差异化产权结构的组织如何把握资金的集中度和资金集权及分权的界限与方式作了系统的论述。本书介绍的一批新近的中外企业资金集中管理案例，不仅为我们会计学院一直提倡的通过财务集权...

银行客户服务中心规划与建设

本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...

以解决方案为中心的组织 获得市场收益持续增长的引擎

2007青岛发展研究 青岛发展研究中心研究报告选

本书就青岛市的城市发展、城市经济、对外贸易、产业结构调整、城市文化建设、旅游等专题，筛选并辑录了青岛市社会科学界和高等院校部分专家、学者的文章。...

西南财经大学中国西部经济研究中心研究报告 3

本书是一部论文集，收录了10余篇有关中国西部开发问题的研究论文。

论海峡西岸中心城市建设 厦漳行政区划调整研究

本书从理论与实际双重角度探讨了厦漳行政区划分合并的利与弊，而得出调整后会有利于本地长远发展的结论。

利润中心型HR管理模式

本书从企业人力资源管理中存在的问题入手，深入剖析影响人力资源管理的因素，创造性地提出“把人力资源建成利润中心”的变革思想。人力资源部门如何创造利润？如何降低和掌控人力成本，开源节流？对利润中心型HR如何...

购物中心经营管理指南

本书结合中国商业地产现状，以购物中心“三权分立”的管理模式为基准，界定购物中心经营管理的概念和范围，理顺各利益层面的相互关系，区分商业管理和物业管理的联系和区别，对团队组建、各部门职责、管理内容、程序...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...