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中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 15 城市金融 上海的银行 上海市场 广东币制与金融 上海现银移动状况 福建金融概况
《中国近代沿海城市经济研究文献丛刊》编委会编2012 年出版422 页ISBN：7511908797 -
服务带来奇迹：丽嘉酒店营业总经理的服务心得
（日）林田正光著2007 年出版145 页ISBN：9787115166456产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，并总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服...
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
刘顺忠著2017 年出版110 页ISBN：9787307193239本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...
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改善中国汽车售后服务之客户服务
毕经国编著2015 年出版152 页ISBN：9787121264634本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...
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服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业
英英，高昌林著2012 年出版171 页ISBN：9787514116458我国服务业发展相对落后的影响，国内的研究工作仍处于起步阶段，本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上，以知识密集型商业服务业（Knowledge-intensive business services， KIBS）创新为切入点，对我国服务业创新...
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舌尖上的上海 上海LOCAL美食精华
指间沙著2012 年出版171 页ISBN：9787208107939本书是作者和摄影师花费3年时间，爬过电线杆取景，冒着被挥菜刀的风险，以扫街方式拍摄的近200张弄堂小摊酒楼的实地美食图集。是记录下最具上海本地特色的几十种食物味道的美食散记，是关于上海70、80后青年温暖记...