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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
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2005麦肯锡高层管理论丛 新兴市场崛起的全球领袖企业
欧高敦（Gordon Orr）总编；徐浩洵主编2005 年出版73 页ISBN：7505850938《麦肯锡高层管理论丛》是麦肯锡公司的核心刊物——McKinsey Quarterly 的中文版。其中的文章均由麦肯锡的咨询顾问撰写。麦肯锡公司从1997年起在中国出版《麦肯锡高层管理论丛》，所选录的文章大多涉及与中...
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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投行与企业 资本服务的本质
火颖著2019 年出版147 页ISBN：9787517129479本书以金融知识理论为基础，从广阔多维的角度，对金融行业及金融与广大民众之间的关系、金融发展现状等问题进行认真、系统的考察，就中国投行业务市场生存现状、发行市场的管理制度、债券发行的新贵与资产证券化...
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经济全球化与在华投资韩资企业的本土化战略
崔勋主编；白权镐，申炫国副主编2004 年出版210 页ISBN：7505845985本书以经济全球化与在华投资韩资企业的本土化战略为主题，共收录了14篇文章，其中包括：在华投资韩资企业的经营本土化类型与模式；在华投资韩资企业员工工作价值观研究；在华投资韩资企业员工组织承诺研究；韩国在华.....
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全球化、集群转型与创新型企业
梅丽霞著2010 年出版230 页ISBN：9787030267191全球价值链背景下地方产业集群的升级是近年来国内外经济地理学研究的一个前沿和热点问题，但是对于升级的特定内涵、升级的行为主体和可行路径等问题还缺乏深刻的理解，照搬照抄国外的理论并不能解决中国产业集...
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企业后勤服务外包的理论与实践
刘国红著2010 年出版241 页ISBN：9787811301762本书以紫京公司多年来为新型石油公司提供专业后勤服务的实践经验作为起点，对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点但又与后勤关系密切的系列概念进行了梳理，从战略管理和经济学的视角出发，以资源...
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再下西洋 中国企业全球化案例复盘
本书编委会2018 年出版282 页ISBN：9787520117067本书集结了《商业评论》杂志中的10篇文章，每篇文章为一章，回顾了9个中国企业全球化发展的优秀案例，并发布了1份全球化企业调研报告，以帮助中国制胜全球市场。这10章内容分别为：第一章 华为：攻克欧洲 ；第二章海康.....