国有商业银行制度导论 对中国国有商业银行改革的一种思考

从产品到服务 企业向服务经济转型指南

本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...

中华人民共和国国内商业经济 第2章 中华人民共和国国内商业的发展

服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

商业银行业务与经营管理 农业银行向商业银行转轨问题探索

客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

公共财政与商业银行的金融服务

本书从理论和实践上对公共财政与商业银行的金融服务关系进行了全面、系统、深入的阐述，其主要内容包括商业银行代理财政集中收付、代理税收业务、代理社保、财政现金管理等。另外，本书还对商业银行在银行、政...

中等商业学校 计划统计专业适用 国营商业会计核算 第八、九章 试用本

现代商业之魂 商业伦理问题研究

本书通过对商业伦理基础理论的研究，揭示了商业伦理的复杂关系。主要分析了从一般商业活动到电子商务、商业与社会与自然协调发展问题；厘清了商业伦理中的一些基本问题，并寻找商业伦理中的基本矛盾以解决途径；从...

生产者服务论 兼论中国服务业发展与开放

本书对生产者服务的概念，生产者服务的演进、专业化分工、生产者对经济增长的影响进行了理论研究，并对开放经济下的我国生产者服务进行了实证分析。...