服务质量评价理论与方法

本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...

火电工程限额设计参考造价指标 2015年水平

本书根据我国电力工程技术发展的需要，电力规划设计总院受国家能源局委托在2014年水平限额设计参考造价指标基础上，依据2014年度火电工程初步设计及施工图资料，采用2007年7月由国家发展改革委批准发布的《火力...

卓越绩效质量管理 卓越绩效评价准则

本书是为正确理解和学习《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的指导书。本书对两个标准作了逐条解析，并例举了世界上优秀企业和我国优秀企业的达标事例。...

中国文化服务业质量管理体系实施指南

质量标准体系 ISO9000 企业管理国际惯例

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

质量管理体系的有效性控制

本书依据国际标准，对质量管理从策划、控制、监视与测量等方面的有效性控制进行了论述。

新编ISO9001质量体系文件大全

本书全面阐释ISO9001标准实施与改善。将标准要素理解、标准体系的建立与实际案例相结合，帮助企业提升绩效管理。

硬件制造业质量管理体系文件编制示例

ISO9001：2000质量管理体系教程

本书介绍了ISO9000族标准产生、发展所依据的质量管理原则和对ISO9001：2000标准的理解及应用。