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交通运输部安全监督司著2012 年出版634 页ISBN：9787114100345本书为城市客运企业安全生产标准化考评指南，供城市客运企业安全生产管理人员和考评员学习参考。
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吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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