生意经 商业谈判的策略与技巧 商业谈判的策略与技巧

中国商业银行服务管理问题研究

本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 民航服务心理与实务

商业模式是企业第一生产力 商业模式决定企业成败

本书主要介绍了什么是企业商业模式，如何设计企业商业模式及各种商业模式的具体分析。

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

商业企业规范化管理培训教材之一 商业企业规范化管理提要

悌情服务 中国式餐饮服务理念

本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”，并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...

社群商业 互联网+商业模式和创新方法

本书以社群商业为基础，探讨互联网+社群的商业模式和创新方法，通过挖掘互联网+时代下社群商业的本质和形式变化，从思维和实操两方面为如何实现社群商业提供了有价值的洞见和例证，帮助读者直面移动互联网时代的焦...

浙江省服务业企业商业模式创新案例 2

本书选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践，提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。...