晚清美籍税务司研究 以粤海关为中心

本书主要介绍晚清美籍税务司的在华职业活动。通过海关的原始档案和清政府外交文献，深入内部揭示海关的近代性以及美籍税务司对清政府海关和外交制度走向近代化产生的作用和影响。...

CDI中国金融中心指数（CDI CFCI）报告 第1期

本书系中国金融中心竞争力评价的指标体系。

CDI中国金融中心指数（CDI CFCI）报告 第3期

本书为第三期关于中国金融中心发展的指数评价。

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

2006年上海国际金融中心建设蓝皮书

本书为上海金融学院金融研究中心编撰，计划每年一册。此书为第一册。全书主要收集2005年上海金融业发展的各种资料，对之进行分析并提出政策建议。...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

配送中心规划

本书在借鉴和吸收国内外配送与配送中心理论和最新研究成果基础上，密切结合我国配送中心规划与管理的实际情况，从系统的角度，论述了配送中心的设立与选址、功能与作业流程、信息系统、设施设备、配送中心管理等...

中小企业品管实务 以品质为中心的企业经营方法

购物中心开发、设计与管理

本书是有关购物中心开发、设计与管理的专著。作者通过对购物中心的概念、发展史和分类的分析与研究，揭示了购物中心的本质特征，并在此基础上对购物中心的开发、设计、管理以及与城市的关系作了全面细致的论述...