21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理

本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...

普通高等学校经济学、工商管理类本科人才社会需求和培养现状调研报告

高等学校管理类专业基础课程教材 企业管理

管理只有永恒的问题，没有终结的答案。随着全球经济一体化的发展,企业参与国际化经营已成必然，企业经营的内外部环境发生了巨大的变化。面对这些变化,企业管理的内容和形式面临新的挑战。为适应教学改革的需要...

新世纪高等学校规划教材 经济管理基础课系列 经济学原理 第2版

普通高等学校旅游管理教材 旅游学概论

本书主要阐述旅游的产生和发展历史，旅游在社会生活中的地位与作用，旅游活动的类型与特点，人类休闲与旅游活动的规律，旅游的三大要素——旅游者、旅游资源、旅游业的概念以及三者之间的互动关系，旅游对社会、经济...

高等学校物流工程与物流管理专业系列规划教材 物流运输管理

本书从现代物流的视角系统地阐述了不同运营主体（如运输企业、港站企业、运输代理企业）在战略层、操作层、基础保障层等不同侧面的管理理论与实践。全书主要内容是运输和运输系统概述、运输战略设计、运输组织...

高等学校工程管理系列经典教材 工程经济学 第5版

本书在原版的基础上进行了修订,此次修订，涵盖全书的所有部分，根据学科发展的最新成果对书中过时的内容进行实时的更新，更适合学生上课使用。此次修订使章节安排更为合理，课后习题更适合学生检验上课成果，使教师....

21世纪高等学校工程管理系列规划教材 工程管理专业英语

本书以培养和提高读者阅读和笔译工程管理专业英语文献资料的能力为目标，增加工程英语对话，具有一定的实用性。本书素材选取国内外近些年工程管理各个领域的经典教材、专著、论文，内容涉及工程管理各领域当前的...

高等学校经济与管理类核心课程教材 政治经济学

本书阐述了马克思主义政治经济学的价值理论、剩余价值理论、资本循环周转理论、分配理论和资本主义积累理论，分析了当代资本主义生产关系的新特点，概述了社会主义经济制度的建立和演变，探讨了中国特色社会主义...

21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...