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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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新兴市场国家国际资本流动突然中断的形成与启示
郑璇著2016 年出版248 页ISBN：9787514166255本书在对新兴市场国家突然中断的事实特征分析基础上，基于金融经济学和信息经济学原理研究净资本流动和总资本流动突然中断的形成机理；实证研究高收入和低收入新兴市场国家的净资本流动突然中断、流入驱动型和...
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“十五”工业规划与发展战略 国家经济贸易委员会“十五”行业规划
白荣春主编；国家经济贸易委员会编2001 年出版501 页ISBN：7505827421本书包括国家经济贸易委员会研究制定的《“十五”工业结构调整规划纲要》和机械、汽车、冶金、有色、石油等14个行业的“十五”规划。
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卓越绩效准则 2005美国鲍德里奇国家质量计划 中英文对照
焦叔斌译2005 年出版180 页ISBN：7300061834卓越绩效准则是美国鲍德里奇国家质量奖的评价依据，也可以作为企业自我评估和改进质量管理的指南。
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