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“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究
王琦峰著2017 年出版154 页ISBN：9787308167871本书基于“互联网+”的现实背景，围绕物流服务价值共创和服务创新理论，研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法，并围绕物流服务价值共创理念下...
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基于语义Web的LBS服务架构及其服务发现算法研究
张池军著2014 年出版170 页ISBN：9787302356615本书将语义Web与SOA中的服务发现结合在一起，提出了多种基于语义的服务发现算法，弥补了现在服务发现技术的一些不足。同时提出了基于语义Web的分布式LBS服务平台体系架构，将算法理论应用到LBS（移动位置服务）实际...
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服务外包 国际服务贸易发展的新动向
付静著2013 年出版184 页ISBN：9787566603081作为世界服务生产和分工的最新形式，服务外包对各国发展服务贸易、优化产业结构和提高国民收入具有重要影响。本书稿以服务外包为研究视角，在深入总结当前国内外研究的基础上，吸收借鉴相关理论框架，首先对服务外...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理
陆丽娥著2014 年出版182 页ISBN：9787566809391本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...
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金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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中国区域性金融中心建设研究 重庆建设长江上游金融中心的对策和路径
白鹤祥等编著2009 年出版416 页ISBN：9787504950826本书运用较详实的数据和科学的统计分析方法及计量方法，对重庆、成都和西安的区域性金融中心竞争力进行对比分析，指出重庆市构建区域金融中心的优势和劣势，为重庆构建区域性金融中心的地位提供依据。...
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信息素质教育与企业信息化
朱立新等著2007 年出版394 页ISBN：7500466404决定企业信息化成功的关键因素是人，而员工的信息素质教育决定了企业信息化进程，唯有提升员工信息素质才能加速企业信息化进程。