汽车维修企业经营与管理 第3版

本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，从汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车...

客户服务与客户投诉处理实务手册

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

企业会计处理与纳税申报真账实操 第2版

《企业会计处理与纳税申报真账实操》第一版自出版以来，即以“实战性、操作性、可读性”的特色赢得了广大读者朋友的支持和厚爱。为了帮助广大会计新手朋友迅速学会实际操作，更好地胜任财务工作，笔者根据最新财...

营业税改征增值税试点政策与实务处理 修订版

本书共分为四个部分，即增值税与营业税之异同，分析了营业税与增值税的税负和价内税与价外税的差异；营业税改征增值税试点改革总体框架，介绍了试点改革的相关政策和应纳税额的计算方法；营业税改征增值税的实务处理...

产业组织、企业制度与支持系统 广东中小企业发展与支持系统研究

本书作者从产业组织理论和企业制度理论方面研究了广东及江浙地区中小企业的发展现状和问题，并提出中小企业进一步发展的企业对策和政府对策。...

“营改增”新政解读与税务处理 无形资产与跨境涉税行为

“营改增”在中国全面推开，金融与保险业，建筑与房地产业，生活与现代服务业，交通运输、邮政电信业，以及无形资产与跨境税收领域等都受到严重冲击，一个崭新的增值税时代的帷幕已经拉开。如何深度解读“营改增”新.....

最新税收政策下企业所得税汇算清缴重点难点处理与填报方法

本书依据最新企业所得税法规和企业会计准则编写。第一部分企业所得税汇算清缴的相关政策法规解析；第二部分收入的确认、税务处理和纳税调整技巧及例解；第三部分扣除的确认、税务处理和纳税调整技巧；第四部分关...

在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究

本书采用实验研究的方法，针对在线购物方式独有的特征，研究在线购物方式下消费者对于在线商品初步态度矛盾性的形成机制，并研究了消费者的初步态度矛盾性对消费者进行口碑信息的影响。本书识别了影响消费者对于...

国家经济信息系统设计与应用标准化规范 7 信息安全与保密系统建设必备文件

知识团队内部的冲突处理与团队创造力研究 “面子”的影响作用

知识的互补性联结和创造性摩擦并不是团队互动的唯一产物，人际冲突也是团队作业过程中无法回避的一个现实问题。究竟什么样的冲突处理方式才称得上“恰当”？不同的处理方式会对知识团队整体的创造力构成什么样...