服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用

电力企业依托PI数据库系统建设海量历史/实时数据中心，为其他系统提供所有电力生产相关的历史/实时数据，具有重要的意义。其主要内容包括：海量实时数据服务能力优化理论、海量实时数据优化、“坏数据”智能过滤...

创建信息时代的组织 结构、控制与信息技术

中心城市营销 宁夏沿黄城市带中心城市定位与营销战略研究

本书系统介绍了城市化背景下城市营销概念、规律、研究框架，并以战略营销的视角来分析当前城市定位、城市营销战略模型，深入探索和分析了城市群背景下城市营销的规律和特点；深入宁夏沿黄城市实践，以第一手资料分...

吃在北京 北京餐饮企业名录 2003版

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

旅游信息管理与信息系统

本书按照信息管理过程的内在规律，系统阐述旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息的检索、旅游信息服务相关概念和方法；立足于社会信息化大环境，介绍国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商...

北京经济史资料 近代北京商业部分

中国服务业与服务贸易

进入21世纪，工业化在我国基本完成，全球贸易多边体系建立，我国面临着新一轮经济转型压力。虽然工业制造业仍有进一步拓展的空间，但其已经进入质量调整阶段，而长期以来被我们忽视的服务业则显示出其强大的数量和质...

信息财富真相 当代企业信息经营之道

本书从信息最基本问题入手，创新地提出了一系列观点，为决策经营，认清把握和开发信息价值提供了指导思想和工具。