改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

信息工程 创建企业计算机信息系统的工程

服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业

我国服务业发展相对落后的影响，国内的研究工作仍处于起步阶段，本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上，以知识密集型商业服务业（Knowledge-intensive business services， KIBS）创新为切入点，对我国服务业创新...

农业信息技术与信息管理 2002

本书为农科院信息中心的年度报告，包括农业信息化战略、技术，信息/知识资源管理，科技期刊，农业信息分析与宏观农业等。

服务经济与城市发展 城市服务经济与贸易论文集

本书是“城市服务经济与贸易”全国学术会议论文集，围绕城市服务经济发展理论、管理经验，城市服务功能及其对周边地区经济带动效应，城市服务贸易发展规律及经验，国内外城市服务经济与贸易发展比较等议题的学术论...

服务业生产率与服务业发展研究

生产率是经济持续增长的源泉，生产率问题是当代经济学界的长青问题之一。本书建立了一个基于服务业性质的行业发展的四化框架。它们按照企业-区域-国家-国际的递进顺序分别是：现代化、规模化、市场化和全球化...

中国服务业统计与服务业发展

本书分为12章及2个附录：1.服务业发展综述，2.国外服务业发展概况，3.我国服务业发展状况，4.服务业统计的建立与发展，5.服务业统计制度体系，6.服务业统计标准，7.服务业统计调查方法体系，8.服务业统计指标体系与监测体....

农业信息技术与信息系统开发

本书主要讲述了农业信息技术的数学基础、农业信息GPS技术应用、农业信息遥感技术、数据库技术、计算机网络、虚拟现实技术、农业信息系统工程以及农业信息系统的开发。...

信息管理 信息管理领域最全面的MBA指南

知识密集型服务系统的服务价值共创研究

本书结合当前服务经济的发展现状，综合运用服务科学、管理学、经济学、系统科学等多种学科的相关知识撰写而成。旨在通过本研究可以在一定程度上解决当前服务经济面临的一些迫切问题。通过不同视角对知识密集...