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汽车维修与制造企业文化
黄智亮，谢燕华主编2013 年出版132 页ISBN：9787121209604本书面向中职学校汽车类专业学生，融通汽车专业文化与企业文化，使学生在专业学习过程中潜移默化地养成职业习惯，提高职业素养和职业技能，帮助学生毕业走上工作岗位后，迅速适应角色，顺利走上职业发展的道路。本书.....
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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...
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