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银行网点标准化服务培训 3 营销篇
云晓晨编2012 年出版138 页ISBN：9787504964076本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...
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供电所标准化作业系统客户服务手册
内蒙古电力集团有限责任公司编2006 年出版418 页ISBN：7508344316本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用
（英）布赖恩·罗瑟瑞著；李仁良等译2002 年出版235 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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