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在中国，做咨询 正略钧策管理咨询的实践
丛寰宦，刘海梅，张锦娴编著2009 年出版302 页ISBN：9787115214294本书通过八个企业管理咨询案例，和读者分享了在中国做咨询的理念、可用工具和操作流程，案例作者均来自管理咨询第一现场，所述内容真实可信。...
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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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