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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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中国企业市场主义管理与业务流程再造
苏慧文著2006 年出版246 页ISBN：7810678388本书由面向流程的管理方式、海尔市场主义管理与业务流程再造、H集团市场主义管理与业务流程再造三篇七章内容组成。
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