改善中国规制质量的理论经验和方法

本书以“规制失灵”为逻辑起点，以实现有效规制为研究目的，为我国规制改革提供有价值的总体思路和具体操作经验。

选控图理论与实践 全面质量管理的新方法

2000版ISO 9000族标准电力企业质量管理体系实施导论

质量管理实务 第2版

本书共设计覆盖基层质量管理岗位职业能力要求的八个工作项目，顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理是由企业质量控制部门的岗位群工作职责确定，并体现企业完整的质量控制工作过程；质量检验管...

企业质量成本管理方法38例

本书以中型企业开展企业质量成本管理为例，重点讲述了企业质量成本管理的方法及应用，介绍了企业质量成本管理财会科目及指标体系，例举了37个示例说明质量成本管理、预测、决策、计划、核算、分析、评价、考核、...

质量管理 理论，方法与实践

本书按照基础理论—理念方法—实践应用的思路展开，逻辑清晰，结构严谨，内容精炼，案例丰富。作者很好地把握了质量管理理论与质量管理实践之间的平衡，既有符合大学教学的理论深度，又非常贴近企业质量管理实践需要.....

服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

SO9001 2008质量管理体系标准的理解和实施

本丛书分三部分，分别介绍了质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准产生的背景以及正确理解和实施。

GB/T19001-ISO9001:2000标准理解及质量管理体系审核

服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2