现代酒店管理与服务基本作业指导

客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

服务业品牌建设研究 以银行业为例

康乐服务学习手册

本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会康乐服务员认识康乐工作环境，熟悉康乐服务流程，掌握康乐操作规范为目的，是对康乐基本服务技能的再总结，通俗易懂，便于掌握.....

星级前厅服务人员指导教程

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

上海信用服务行业发展报告 2008

当前，上海正处在加快实现“四个率先”、加快建设“四个中心”和社会主义现代化国际大都市的关键时期，上海社会诚信体系建设必将迎来新一轮发展，上海信用服务行业也将面临更为广阔的发展空间。要把上海建设成为...

大讲堂 中国人民银行石家庄中心支行文化建设实录 2014-2015

本书总计选录文章150篇，共46万余字，充分反映并展示了中国人民银行石家庄中心支行近两年文化建设的成果。书中不仅涵盖了该行文化讲堂所形成的一系列文字图片，还融入了该行信贷文化、“数”文化、管理文化、红...

多中心治理与多元供给 对新农村建设中公共物品供给的思考

取消农业税后，农村的福利产品供给出现了许多问题，影响了农民的生活质量和生活水平。本书从公共管理学的角度，分别从计划经济到市场经济时期农村福利产品供给的渠道、手段和有益制度安排，探讨在社会转型时期农村...

仙居县农业公共服务体系建设试点 材料汇编

红色文化建设的路径探索 以红色旅游资源为考察中心

本书稿主要对红色旅游资源、红色文化及红色旅游概念的重新界定、内涵、分类、特点及社会功能进行全面阐释，同时从人、物及精神建设方面，论述在当今红色旅游资源现实开发的过程中所应注意的相关系统工程，理论性...