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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...
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建设工程项目质量管理
本书编委会编2007 年出版554 页ISBN：7801777352本书根据工程项目质量管理的特点，结合《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）中有关项目质量管理的相关章节，全面系统地介绍了工程项目的质量控制与管理。全书内容包括项目质量策划、项目质量控制、项目施工...
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现代质量管理学 第3版
龚益鸣主编2012 年出版405 页ISBN：9787302285335“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同...
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新编建设工程项目管理系列手册 建设工程项目质量管理
《建设工程项目质量管理》编委会编2007 年出版555 页ISBN：9787801777355本书根据工程项目质量管理的特点，结合《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）中有关项目质量管理的相关章节，全面系统地介绍了工程项目的质量控制与管理。全书内容包括项目质量策划、项目质量控制、项目施工...
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