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移动服务用户接受行为及满意度研究
邓朝华著2012 年出版209 页ISBN：9787030355713本书是作者近年来在博士以及博士后研究期间在移动商务消费者行为研究方面的研究成果，也是国家自科基金重点项目“移动商务基础理论及技术方法研究”的子课题之一。本书对用户采纳理论和满意度理论及行了述评...
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
刘顺忠著2017 年出版110 页ISBN：9787307193239本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...
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基于组织绩效的人力资源管理及评估研究
朋震著2007 年出版242 页ISBN：7560068308本书属于学术论文著作。作者先是回顾了人力资源管理与组织绩效的相关文献，然后通过理论研究和实证研究验证了人力资源管理与组织绩效之间的联系，并基于组织绩效探讨了人力资源管理评估的维度和指标。...
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南京经验 技术创新的驱动机制与支撑体系 服务于技术创新的科技公共服务体系研究
朱跃钊主编；王冀宁，陈红喜副主编2013 年出版291 页ISBN：9787509625361本书首先以案例的形式介绍了国内外科技公共服务体系的发展概况，总结了其建设经验和教训。在此基础上，本书着重介绍了南京市科技创新公共服务体系的发展现状、成果、问题及总体建设构想，并分别从技术创新支撑体...
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战略性人力资源管理 系统思考及观念创新
石磊著2008 年出版206 页ISBN：9787561439869本书是学术专著，主要内容包括战略性人力资源管理的特征、内容及其实践；激励理论：战略性人力资源管理的理论基础；观念创新：战略性人力资源管理的指导原则等。...
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服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用
（英）布赖恩·罗瑟瑞著；李仁良等译2002 年出版235 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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IT服务管理及CMMI-SVC实施
李华北，刘颖编著2012 年出版450 页ISBN：9787121174346本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...