服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

矿山生产技术管理

本书包括矿山地质技术管理、矿山测量技术管理、采矿技术管理、选冶技术管理、设备技术管理等5章内容。本书坚持实用性强的原则，从现场技术管理的实际出发，以相关国家规范、行业规范为依据，并归纳吸收了生产第...

企业全面风险管理实务

本书介绍了企业风险管理的理论思路和方法。

中央电视台电视讲座教材 乡镇企业的全面质量管理

管理的未来技巧 全面提升NLP现代管理艺术

选控图理论与实践 全面质量管理的新方法

《供销合作企业管理基本知识》案例及计算题练习

继续工程教育教材 全面设备管理

员工参与全面质量管理研究

本书主要写了员工参与式的全面质量管理，全书包括以下内容：全面质量管理和个体行为理论；医生参与持续质量改善活动的影响因素和机理及促进策略；制造企业员工参与全面质量管理的影响因素和机理及促进策略；制造企业...

创意企业知识管理能力及绩效研究

本书依据系统动力学理论建立了创意产业知识管理和企业关系SD模型，对该复杂系统进行了最小基模分析和反馈环综合分析，并将理论成果运用到实践中。...