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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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钢铁企业标准化管理体系
那宝魁编著2015 年出版322 页ISBN：9787502469252本书共10章，分别为钢铁企业的主要产品、钢铁企业的生产过程、钢铁企业的主要生产设备、钢铁产品的监视和测量、钢铁企业的质量管理、钢铁企业的环境管理、钢铁企业的职业健康安全管理、钢铁企业的能源管理、...
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质量管理标准与新型管理方法的应用
黄宏升，孙雪梅，方葳等编著2008 年出版314 页ISBN：9787118059601本书以质量管理体系标准的解读为出发点，系统地介绍了质量管理领域的新型管理方法和工具。
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