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我国城市轨道交通战略成本动因研究
华宇虹著2013 年出版172 页ISBN：9787509622933本书以分析城市轨道交通全寿命周期各阶段的成本构成为出发点，通过引入战略成本管理中成本动因的概念，结合城市轨道交通的建设和运营特点，总结出了影响城市轨道交通成本的八大重要战略成本动因，即路网规模、线路...
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随机模拟与金融数据处理Stata教程
李春涛，张璇著2009 年出版356 页ISBN：9787504952998本书首先用蒙特卡洛方法构造数据，然后用这些数据进行具体的计算，通过读者自己构造的数据反过来验证常用的计量经济学方法和统计模型的正确性。本书的使用对象包括社会科学的科研人员、高等学校研究生、高年级...
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复杂系统维修管理模型与方法 高新科技译丛
（西）马克斯著；尹晓虎译；刘海燕著2013 年出版239 页ISBN：9787118083972本书介绍了复杂系统现代维修管理的概念、过程和框架。重点论述了实施维修规划和调度的现代建模工具（包括确定性工具和经验型工具），从维修过程的角度给出了维修管理的三个支撑要素，分析了维修信息化（E-维修）的功.....
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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营业税改征增值税 账务处理与纳税操作指南
赵静编著2013 年出版199 页ISBN：9787115310026本书在简要介绍了什么是增值税及其做法、什么是营业税及其做法之后，对于为什么要把营业税改为增值税，其利弊何在进行了分析，由此对于目前营业税改为增值税进展情况，其具体做法，尤其是会计上如何操作，操作特点和.....
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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汽车维修企业经营与管理
晋东海编著2015 年出版353 页ISBN：9787111502746本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，从汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车...
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会计核算与税务处理实务 1 产品制造业分册
高立法，赵桂娟主编2012 年出版395 页ISBN：9787509619704本书结构比较完整，内容比较丰富。本书全面论述了会计核算基本原理，重点突出了会计核算四个环节，税金计算与缴纳、出口退税，以及纳税调整应关注事项。系统介绍了外币业务的核算方法。还深入介绍了小企业经常发生...
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“营改增”新政解读与税务处理 建筑与房地产业
蔡昌主编2016 年出版297 页ISBN：9787121294723“营改增”在中国全面推开，金融与保险业，建筑与房地产业，生活与现代服务业，交通运输、邮政电信业，以及无形资产与跨境税收领域等都受到严重冲击，一个崭新的增值税时代的帷幕已经拉开。如何深度解读“营改增”新.....