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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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河北省工业行业发展通鉴 第2部 电力·矿业·煤炭
河北省工业经济联合会，（河北省经济团体联合会），河北省电力行业协会等编2008 年出版662 页ISBN：9787802274952本书介绍了河北省工业行业，包括电力、矿业、煤炭等企业的发展及行业研究。
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