呼叫中心技术与运维

《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技.....

计算机会计信息系统 结构与技术

中国欠发达地区信息服务消费研究 以农民专业合作社为例

本书首先对我国现有信息消费和信息服务消费的状况做了梳理；通过对现有文献和理论的回顾，对信息服务消费的影响因素以及农业信息服务的发展做了理论分析，并对本文中涉及的概念作了辨析；之后，根据信息行为研究和消...

物流信息技术应用

本书主要介绍了现代物流的信息技术及物流信息系统的开发应用等。内容包括：物流信息技术概述、物流信息技术基础，物流信息系统开发，现代物流与电子商务及物流信息系统模块。...

物流信息技术与管理

本书主要介绍了物流信息技术与信息系统的基本知识、各种物流信息技术的基本原理与应用，以及运输管理信息系统、仓储管理信息系统、配送管理信息系统的原理与应用。...

餐厅服务技术

随着我国旅游业的快速发展，作为高等职业教育旅游专业重要的核心课程之一，餐饮服务技术成为衡量学生专业技能水平的重要指标。本书根据餐饮企业服务技术的内容进行编写，从餐饮服务基本技术的培训着手，严格操作程...

物流信息技术

本书主要阐述物流信息技术的四个方面，即物流信息技术概念、主要内容、物流管理信息系统和物流信息技术的应用。本书可作为高等院校物流专业学生的教材或教学参考书，也可供物流管理企业在职管理人员学习和参考...

服务领域技术性贸易壁垒问题研究

本书在分析服务、标准化与技术性贸易壁垒内涵的基础上，对服务领域技术性贸易壁垒的作用机理进行了详细的解析，并提出了相应的对策与建议。...

电子商务信息安全技术

本书从电子商务信息安全技术角度出发，讲授构建和实施安全电子商务系统所必需的基本理论、方法和技术等内容。

服务创新 对技术机会和市场需求的组织响应

本书是一本服务创新管理的前沿理论和前沿作者的集合。