呼叫中心人力资源管理

本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...

服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...

电力经济与信息化管理

本书从电力工业目前的实际出发，系统介绍了电力企业经济和信息化管理的基础理论和方法。主要内容包括资金时间价值原理、技术经济分析方法、电力市场管理、电价与电力成本管理、电力企业安全与可靠管理、火力...

和谐经济 以人为中心的管理哲学

企业是一个很多人组成的群体，在进行这些关系的处理过程中，就难免出现这样或那样的问题。这时候就需要一个活动的标准来衡量和指导企业以及员工，这个标准就是“和谐”。...

浙江民间财富管理中心建设研究

本书从财富管理这一角度出发，作者结合自己对浙江民间财富所做的大量实践调研的基础上，主要对浙江民间财富管理中心建设的基础条件、目标、模式与架构，建设的重点工作，政策保障等方面的内容进行了深入探讨与分析...

北京师范大学 中国人民保险公司农村灾害保险技术研究中心年报 1990-1991

中小企业信息化与SAP系统实现 管理实践与IT技术的完美结合-SAP

本书针对中国中小企业的信息化特点，制定了全套完整的中小企业战略，沿着SAP的全线产品介绍产品由来及内容。

中国互联网金融行业分析与评估 互联网金融信息管理与网贷（互金）平台风险评级 2016-2017

信息化与管理创新 2006年全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集

第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集以“信息化与管理创新”为主题，共收录论文103篇，其中英文论文19篇，涉及信息化，物流与供应链，战略、管理与创新，生产运作，信息技术等5个主题。本论文集介绍了企业信息化.....

武汉大学经济发展研究中心学术丛书 中国转型时期的国有企业 多重任务、效率损失与制度约束

本书为国家自然科学基金面上项目（项目批准号为71373186）阶段性成果。本书尝试从转型时期国有企业的多重任务视角出发，研究国有企业多重任务的存在及其造成的影响，并探讨相应的对策。具体而言：首先，作者通过对国有...