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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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服务管理 运营、战略和信息技术 第2版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2000 年出版431 页ISBN：7111077466《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是...
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神火铝业股份公司志 1970-2008
神火铝业股份公司志编纂委员会编；卢尚玉，常振主编；王永岐执行主编；孙本举，陈继瑞，张文贞副主编2009 年出版550 页ISBN：7534832598 -
服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
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服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版
（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著2013 年出版457 页ISBN：9787111412618本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...
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铝业安全生产管理标准
郭耀德主编；吴连成，王同明，赵兰坤副主编2014 年出版108 页ISBN：9787512358492《铝业安全生产管理标准》主要内容包括了：安全生产管理总则、管理目标、风险辨识与评估、隐患排查与治理、重大危险源管理与控制、应急管理、安全教育培训、安全事故（事件）管理、安全例行工作、安全例会、综合...
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亲历中国铝业十五年 刘磊文集
刘磊著2004 年出版303 页ISBN：7801931440本书收录了作者十几年来在有关报刊上发表的文章及行业内的调研报告、情况汇报数十篇，讲述和反映了我国铝工业发展的现状、铝企业生产经济中有在的困难和问题，以及国际国内铝市场的现状和发展趋势。...
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有色金属系列丛书 中国铝业
中国有色金属工业协会主编2013 年出版233 页ISBN：9787502462215本书主要从铝的发展历史，金属铝的基本概念，铝的资源形成与分布，铝的勘查采选、冶炼、加工、再生铝等工艺与装备技术，现阶段铝业技术进步、节能新材料，铝业资本运营，铝业安全环保、清洁卫生，铝资源综合利用及行......