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信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术
詹舒波，牟晓隆，张文涛，黄宇著2015 年出版198 页ISBN：9787115398772本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...
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证券业自律管理理论与中国的实践 西南财经大学中国金融研究中心
陈野华编著2006 年出版340 页ISBN：7504939188《证券业自律管理理论与中国的实践》是西南财经大学中国金融研究中心，教育部人文社会科学，重点研究基地重大项目成果。证券业自律管理是证券市场发展的一种最佳境界。《证券业自律管理理论与中国的实践》以对...
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