酒店新文化 青岛海景花园大酒店的管理和服务经

出入有境 服务无境 面向新世纪的行政文化思考

本书讲述一个革命异化的过程，叫人民提高警惕，防止在革命的名义下出现极权主义。

创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度

本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...

公共文化服务中的民营企业角色

本书以民营企业为研究对象，以政企互动为网络情境，构建了公共文化服务中民营企业角色的理论框架，然后通过问卷调查和典型案例对民营企业参与公共文化服务的实践类型、生成机制和行动逻辑进行分析和验证，最后呈现...

我国文化产业“走出去”发展研究 基于文化产品和服务的国际贸易视角 修订版

书稿在归纳和整理现有相关理论和文献研究的基础上，进一步阐明了文化产业、文化产品和服务等基本概念的经济学内涵，以及我国文化产品和服务贸易发展的状况，发达国家文化产品和服务贸易发展的国际经验和启示，从文...

酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材

在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...

中国酒店业服务质量与管理文化探索研究

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...

IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究

本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...

地方工业与文化旅游模式研究 以黄石港区域文化旅游中心的创建为例

本书分为上下两篇，上篇为黄石港近代工业模式研究，内容包括：黄石港近代重工业的地位、黄石港近代重工业的兴起、黄石港近代重工业的发展与西迁、黄石港近代重工业的辉煌与黄石市的建立、黄石港近代工业模式。下...

跨境电商一路通 文化差异下的客户服务

本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于...