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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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公司再造 变革：工具和技术
（美）尼克·奥博伦斯基（Nick Obolensky）著；谢作渺，王长征译2003 年出版334 页ISBN：7508030893看《公司再造》的人是组织中面临变革需求的人们，并希望通过流程来应对。尽管《公司再造》是为那些寻求变革的人服务，但像业务再造所隐藏的原理也能用于小型的，具体的变革项目。《公司再造》中的“变革”和“再...
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企业技术创新探索与实践 中国水电工程顾问集团公司2011年青年技术论坛论文集
青年论坛组委会编2012 年出版741 页ISBN：9787508499635本书收录了中国水电工程顾问集团公司2011年青年技术论坛所发表的108篇论文，主要涵盖了地质勘察、规划、设计、机电金结、工程造价及经济分析、水库移民及环境保护、新业务技术等七个专题方向。这些论文或引...
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移动通信技术与现代服务业发展
贠晓哲，李宗洁著2015 年出版221 页ISBN：9787514156959移动通信技术与现代服务业发展研究是基于对移动通信技术演进和现代服务业发展需求特点的结合开展的研究。本书以学术界关于移动通信技术和现代服务业发展研究的经典成果为基础，结合移动通信技术在现实应用中...
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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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服务贸易、技术溢出与产业发展
刘艳著2017 年出版257 页ISBN：9787513049801本书针对服务贸易的技术溢出进行系统的理论和实证研究。首先，介绍本书的研究背景、研究对象、研究思路和方法，以及本书的理论基础和文献综述，分析传统国际贸易理论和国际直接投资理论及其对服务贸易和服务业的...
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跨国公司技术溢出效应与中国企业竞争力研究
王昌林，周莉，何淑明，纪杰，梅洪常，杨吉著2008 年出版293 页ISBN：9787802066083本书以探索辅导员工作专业化为主线，以辅导员工作发展的历史沿革为逻辑起点，探索研究辅导员工作主体、客体、规律和原则方法，力求对当前辅导员工作进行理论概括、经验总结、规律把握和实践指导，为辅导员工作提供...
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建设高新技术产业及现代服务业基地战略研究 重庆北部新区案例
刘斌，田代贵著2010 年出版387 页ISBN：9787562457466本书内容包括：高新技术产业、现代服务业及产业基地概述，北部新区高新技术产业及现代服务业基地发展现状，优势与机遇、劣势与挑战，战略定位及目标，北部新区高新技术产业基地发展战略重点，北部新区现代服务业基地.....
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国际技术贸易与服务贸易的理论探索
徐超静，何智霞，杨晓丽编著2018 年出版267 页ISBN：9787520801393随着经济全球化的深入和信息技术的进步，国际贸易的环境、方式等都发生了重大变化，作为其中的重要组成部分，技术贸易与服务贸易也迎来了新的发展。本书首先对国际贸易的基本概念以及相关理论进行了研究，接着对国...