公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

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香港 打造全球性金融中心 兼论构建大珠三角金融中心圈

服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划

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服务业、服务贸易与区域竞争力

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农村副业生财指南 市场信息、经济信息、技术信息

顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

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汽车终端服务店客户服务技巧

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客户服务中心管理制度表单·文本

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服务经济背景下北京金融服务外包发展研究

本书通过对北京金融服务外包发展现状的分析，明晰北京未来金融服务外包发展的产业导向，提出发展北京金融服务外包的对策建议。

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

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