餐厅服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

10086话务员手册

本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...

海关关（警）员公务礼仪读本

本书根据海关公务活动的范围，侧重介绍了海关人员在公务活动中经常遇到的、需要掌握的礼仪知识。

国家公务员公共经济读本

为提升公务员能力更新知识，本书涉及市场经济环境中，政府如何参与其中，弥补市场不足。

酒店餐饮服务员基本技能

本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。

三个话务员的值机经验

高级话务员 国家三级

本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

初级话务员 国家五级

本书按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。

服务员工作一本通

本书对服务员应知应会的各项技能进行了全方位、立体化的介绍，帮助服务员提高服务质量和竞争力。

餐饮服务员的100个细节

本书主要介绍餐饮服务员工作中应注意的100个细节问题。