管理流程设计实务

本书围绕管理流程图+管理标准两大关键，在进行管理流程分析、诊断与再造的基础上，精细、务实的提供了市场营销类、技术研发类、生产制造类、采购供应类、质量控制类、安全保障类、客户服务类、项目运作类、财...

民主与设计-美国田纳西河流域管理局实录

全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试电子商务设计师考试大纲与培训指南

本大纲是在原《电子商务设计师考试大纲》的基础上根据近年来数据库发展的方向，做了新的调整并加入了培训指南。为考生明确地指出了复习的方向。...

一体化的供应链—战略 设计与管理

本书主要向读者介绍了一体化的供应链的主要内容和知识结构，其中包括战略、设计与管理等内容。

企业流程设计与现代质量管理

清华大学职业经理训练中心指定教材:本书以最新的质量理念，以及“零缺陷”等为指导，阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的原理与方法。 ...

物流信息管理 规划、设计与建设

本书以企业物流信息管理的全寿命周期为线索，从技术、系统和建设三个方面系统地介绍了信息系统建设全过程所涉及的主要关键技术，包括信息管理概论、基础信息技术、物流信息技术、物流信息系统、信息系统规划设...

组织设计与岗位管理

本书开拓性地将组织设计和岗位管理的知识融合，提供了从组织设计到组织结构到工作设计，再到工作流程、岗位设置、岗位界定、岗位管理，再到岗位体系、任职资格等级标准体系等的建设在内的组织设计和岗位管理的整...

营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训

本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。

管理就是用好人分好钱 企业薪酬设计与落地全案

客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...