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海南大学后勤服务中心管理制度汇编

区域性金融中心制度建设

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大连培训中心教材之一 管理经济学

配送中心运营实务与管理

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95518客户服务中心运营与管理

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呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

区域中心城市论

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物流中心运作与管理

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